Lechner bietet Service mit System

Die Marke Lechner steht für Premiumqualität. Arbeitsplatten und -rückwände sind auf höchstem Niveau gefertigt. Dass der Qualitätsgedanke über die Produktion hinausgeht, zeigen die vielfältigen Services, die Lechner seinen Kunden bietet. Montage und Aufmaß, Expresslieferung, Aktionen wie „Laminat – zufrieden oder neu“ und ein stetiger Ausbau von smarten Prozessen und digitalen Lösungen. Im Service von Lechner greift ein Rad ins nächste. Immer mit einem Ziel: eine Kundenerfahrung, die ihresgleichen sucht.

Die hohen Standards, die Lechner an seine Produkte anlegt, sind bekannt. In den vergangenen Jahren hat das Unternehmen nun stark in seine Services investiert und baut diesen Bereich stetig weiter aus. Und zwar so, dass alle Beteiligten davon profitieren: Hersteller ebenso wie Küchenstudios oder die Endkunden. Die Service-Orientierung wurde Lechner schon 2018 von unabhängiger Stelle bestätigt: FOCUS-MONEY verlieh Lechner im Frühjahr 2018 das Siegel „Exzellente Kundenberatung”. Besonders die Logistik, fachliche Kompetenz, gute Kommunikation und Pünktlichkeit wurden dabei von den Kunden gelobt.

Full-Service-Angebot inklusive Montage und Aufmaß
Bei Aufmaß und Montage übernimmt der Kundenservice von Lechner die Kommunikation mit dem Endkunden – und erleichtert so den Händlern die Arbeit. Auf die Terminabsprache folgt das elektronische Aufmaß mit modernster Technik. Die Daten werden direkt ins Werk gesendet und stehen der Produktion sofort zur Verfügung – das erhöht die Schnellig¬keit der Auftragsbearbeitung. Anhand dieser Daten wird die Kommission individuell gefertigt. Im letzten Schritt werden die Arbeitsplatten und Rückwände montiert. Auf Wunsch auch mit Strom- und Wasseranschluss und im Materialmix, z. B. im Verbund einer Natursteinarbeitsplatte mit einer Glasrückwand – und das an nur einem Termin! Das Beste dabei: Beim Fullservice übernimmt Lechner sämtliche Haftungen für Produkt und Schäden an Einrichtung des Kunden. Das sorgt für eine absolutsorglose Planung.

Neu: Expresslieferung für Glas-Rückwände
Lechner liefert schnell und flexibel – damit die neue Traumküche am Stück montiert werden kann. Auch Glas-Rückwände bilden hier keine Ausnahme. Die Lieferzeit beträgt grundsätzlich ca. zwei bis drei Wochen. Für Kurzentschlossene aus Deutschland und Österreich hat das Unternehmen eine Expresslieferung eingeführt: Auf Wunsch kann die Lieferzeit für Glas-Rückwände auf zehn Arbeitstage reduziert werden. Die Glas-Expresslieferung muss der Händler lediglich bei seiner Bestellung angeben. Damit ist die Rückwand auch für Kurzentschlossende pünktlich zum Installationstermin verfügbar.

Aktion: „Laminat – zufrieden oder neu“
Qualität ist für Lechner nicht nur ein Wort, es ist ein gelebtes Versprechen: Für die Laminatarbeitsplatten und -rückwände bietet Lechner ab dem 01. Januar 2021 eine einzigartige Aktion: Sollten Händler oder Kunden mit der Lechner-Laminatplatte nicht zufrieden sein, erhalten sie umgehend eine neue. Ohne Diskussionen. Zusammen mit der wasserfesten Hahnlochbohrung, der langjährigen Kompetenz im Bereich des flächenbündigen Spüleneinbaus und der riesigen Dekorvielfalt bei Laminat ist Lechner damit ein idealer Partner, wenn Laminatarbeitsplatten nachgefragt werden.

Und noch mehr Service: neuer Showroom, neue Website
Für noch mehr flexible Kundennähe gestaltet Lechner derzeit seinen Showroom am Standort Rothenburg ob der Tauber um: Getreu dem Motto „Customer first“, das sich seit 2019 durch die gesamte strategische Ausrichtung des Unternehmens zieht, entsteht dort eine neue „Lechner-Erlebniswelt“. Sie soll Bestandskunden wie auch Neukunden zu persönlichen Beratungsgesprächen sowie anschaulichen Präsentationen der Produkt- und Dienstleistungswelt einladen. Zudem beinhaltet das Konzept mehrere Schnittstellen, um die Hausausstellung zu digitalisieren. So entsteht neben der physischen Erlebniswelt ein digitaler Raum, der als Beratungs- und Inspirationsplattform dient. An dieser Stelle ergänzt der digitale Showroom ideal die neue Website des Arbeitsplatten- und Rückwand-Spezialisten, die – sobald die letzten technischen Feinheiten realisiert sind – in den kommenden Monaten live geht.

Mit dem Website-Relaunch erhalten Händler, Kunden und Partner einen erheblichen Mehrwert. Zukünftig wird es eine klare Trennung in zielgruppendefinierte Bereiche geben: für „Händler“ und „interessierte Endkunden“. Dadurch kann deutlicher und schneller auf die Bedürfnisse der jeweiligen Besuchergruppen eingegangen werden. Relevante Informationen und Inspirationen werden so leichter gefunden. Herzstück der neuen Website wird die Lead-Übergabe: Damit wird die Website von Lechner zur direkten Schnittstelle zwischen Endkunden und Händlern. Beide profitieren davon: Der Endkunde findet schnell Experten in seiner Nähe, der Händler wiederum kann gleichzeitig die Gelegenheit nutzen, seinen Kundenstamm zu erweitern.

Auf küchenherbst.online bietet Lechner bereits die Möglichkeit, sich für eine digitale Führung auf der neuen Website und dem neuen Showroom anzumelden. Hier bekommt man einen guten Überblick zu allen Features der neuen Website und des neugestalteten (digitalen) Showrooms. Start der Führungen wird voraussichtlich Ende Januar 2021 sein.

Über das Unternehmen Lechner:
Die international agierende Lechner AG ist ein führender Anbieter von maßgefertigten Küchenarbeitsplatten und -rückwänden im Premium-Segment in Europa. Das familiengeführte Traditionsunternehmen – heute mit Sitz in Rothenburg ob der Tauber – wurde 1974 von Doris und Günter Lechner in Forstinning bei München gegründet. Das Unternehmen verfügt über drei Produktionsstandorte in Deutschland, Ungarn und Schweden. Das Full-Service-Angebot von Lechner umfasst jeden Prozessschritt – vom Aufmaß bis zur Montage. Alle Serviceleistungen sind aufeinander abgestimmt und bieten Endkunden und Küchenhandel Betreuung auf höchstem Niveau. Materialvielfalt, Qualität und Innovation kennzeichnen die Produkte des Herstellers. Küchenarbeitsplatten und -rückwände werden in den Materialien Glas, Keramik, Dekton®, Naturstein, Quarzstein, Massivholz, Compact, Laminat und Mineralwerkstoff in unterschiedlichsten Dekoren gefertigt. Ergänzt wird das Produktportfolio durch passende Produkte wie Spülen, Thekenboards und weitere Ausstattungskomponenten.

Copyright der Bilder: Lechner