Bosch führt Remote Services über IP ein

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Bosch Sicherheitssysteme hat mit EffiLink eine bundesweit verfügbare Systemplattform für Remote Services wie Ferndiagnosen und -parametrierungen eingeführt. Diese vollständig IP-basierte Lösung ermöglicht eine sichere Anbindung von Kundensystemen an die Bosch-Leitstelle über das Internet oder das Bosch-eigene Sicherheitsnetzwerk BoSiNet. EffiLink wird im Bosch-Rechenzentrum gehostet und bildet eine sichere und zuverlässige Basis für ein umfassendes Dienstleistungsangebot rund um alle Sicherheitssysteme.

Bosch verfolgt mit EffiLink das Ziel, die Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit aller Sicherheitssysteme beim Kunden weiter zu erhöhen und den Betrieb noch effizienter zu machen. Eine kontinuierliche Überwachung des Systemzustandes ermöglicht es, potentielle Störungen frühzeitig zu erkennen und in etwa zwei Drittel aller Fälle ohne Einsatz eines Technikers beim Kunden zu beheben. Das erhöht die Verfügbarkeit der Systeme, spart dem Kunden Zeit und minimiert so die Kosten. Falls dies einmal nicht möglich ist, liefern die ermittelten Daten den Servicetechnikern dennoch wertvolle Informationen und ermöglichen so eine schnelle und gezielte Fehlerbehebung vor Ort. Die neue Plattform ist hersteller- und funktionsneutral. Sie kann daher für fast alle Sicherheitssysteme eingesetzt werden, auch in dynamischen Umgebungen mit häufigen Erweiterungen und Aktualisierungen.

Über die EffiLink-Plattform bietet Bosch ein umfangreiches Portfolio von modularen Dienstleistungen an, die Kunden bei der effektiven Installation und dem zuverlässigen Betrieb ihrer Sicherheitssysteme unterstützen. Dazu gehören beispielsweise Parametrierungen, Inbetriebnahme und Funktionstest oder Störungsbehebung. Dabei werden im Bosch-Rechenzentrum auch Sicherungskopien der Konfigurationsdaten vorgehalten, um bei Bedarf jederzeit eine schnelle Wiederherstellung der Systeme zu ermöglichen. Zudem erlaubt EffiLink es, Kundensysteme durch Software-Updates aus der Ferne jederzeit auf dem aktuellen Stand zu halten.

Besonderes Augenmerk legt Bosch bei seinen EffiLink Services auf Datenschutz und Vertraulichkeit. Die Daten werden unter Berücksichtigung höchster IT Sicherheitsstandards übertragen, und die Datenspeicherung erfolgt ausschließlich in einem der Bosch-Rechenzentren in Deutschland. Ein ausgefeiltes Authentifizierungs- und Berechtigungsmanagement sorgt dafür, dass der Datenschutz bei EffiLink jederzeit gewährleistet ist. Zudem müssen Kunden alle EffiLink Services im Einzelfall aktiv anfordern; der Fernzugriff ist ohne einen solchen Kundenauftrag nicht möglich.

Die Plattform EffiLink und die darauf basierenden Services sind ab sofort bundesweit verfügbar.

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